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厦门日报:“望潮”五缘湾,畅享亲海玩海乐趣
发布时间:2021年1月8日

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厦门路桥游艇旅游集团权属企业--厦门五缘游艇文化发展有限公司推出全新海洋文旅品牌“望潮”  “

望潮”2020年度五缘湾游艇港金牌船长评选活动结果于近日出炉     

     他们带领游客扬帆五缘湾,体验乘风破浪的乐趣;他们定时检修帆船设备,为游客安全保驾护航;他们用饱满的热情和优质服务让游客爱上帆船、爱上厦门,他们是海上活力无限的那一抹“路桥橙”……他们就是“望潮”金牌船长。

    近日,“望潮”2020年度五缘湾游艇港金牌船长评选活动结果出炉,共有6名船长从35名参选船长中脱颖而出,获评“金牌船长”。其中,五星金牌船长1名,四星金牌船长2名,三星金牌船长3名。

    评选活动主办方厦门路桥游艇旅游集团权属企业厦门五缘游艇文化发展有限公司(以下简称“五缘游艇文化公司”)有关负责人介绍说,评选从六个维度对船长进行考核,意在通过评选活动增强船长的职业荣誉感,激发队伍活力。

    此次评选也为今年的五缘湾帆船体验提升行动画上了圆满的句号。今年,五缘游艇文化公司整合五缘湾各类特色海上项目,推出全新海洋文旅品牌“望潮”,并通过统一帆船形象、统一排班、统一渠道、升级改造软硬件设施、提升服务能力等多措并举,进一步优化旅游产品供给,全方位提升旅游体验,擦亮五缘湾帆船旅游名片。

整合资源 精心打造“望潮”品牌

    乘“望潮”主题帆船自五缘湾游艇港启航,穿行于波光粼粼的海面,听船长讲启航雕像的传说,领略五缘大桥的恢宏,远眺如蝴蝶展翅般的小金门……如今的五缘湾游艇港,已成为游客热门“打卡地”,通过帆船体验,大家在海阔天蓝中放松身心,领略别样的厦门滨海风情。

    作为实力国企倾力打造的滨海休闲旅游精品项目,依托“国家体育产业示范单位”这一殊荣,在五缘湾帆船体验等滨海休闲旅游项目的运营管理方面秉持高标准、严要求,为广大游客提供专业完善的配套设施和安全贴心的航行服务。

   今年,五缘游艇文化公司推出海洋文旅品牌“望潮”。沿湾海步道漫步前行,映入眼帘的就是海面上整齐划一的“望潮”品牌帆船,蓝橙相间的帆面上,品牌吉祥物“小望”在微笑招手,迎接四方宾客。船长们穿着统一的“望潮”橙色制服,认真地向游客们讲解出海须知、示范救生衣穿戴方法,以真诚、细心、耐心、专业的服务让来厦游客感受厦门的温暖。

    这一滨海休闲旅游精品项目由实力国企倾力打造,依托“国家体育产业示范单位”这一殊荣,在五缘湾帆船体验等滨海休闲旅游项目的运营管理方面秉持高标准,严要求,为广大游客提供专业完善的配套设施和安全贴心的航行服务。

夯实支撑 提升旅游服务规范标准

    据五缘游艇文化公司有关负责人介绍,五缘湾帆船体验统一使用专业竞技帆船,严审船长资质,持证上岗,航行经验丰富;定期开展船艇安全检查、举办安全培训及安全演练;配备海上应急救援队,随时整装待命;航行全程要求规范穿戴救生衣,多措并举全方位保障游客出海体验安全。

五缘游艇文化公司通过设置应急安全保障及客诉联动系统,在湾区设置醒目的“责任栏”,将每天现场值班经理及相对应辖区负责人的联系方式公布,方便游客在第一时间获取帮助,遇到突发事件时,能够有效开展各项应急处理工作;特邀国际注册礼仪培训师,为“望潮”船长开展为期一个月的标准化服务提升培训,着力提升旅游服务专业优势,提升市民游客游玩体验。

而此次举办的“望潮”2020年度五缘湾游艇港金牌船长评选活动,旨在对船长进行考核管理,规范船长服务标准化流程,从游客服务水平、教育培训参与度、规章制度执行力、调度配合度、隐患整改、安全事故等六个维度对船长进行履职考核管理,有效提升船长的精神面貌和服务积极性。

破除“痛点”   营造规范有序的帆船旅游环境

    过去,游客来到五缘湾体验游艇旅游,偶尔会面临“找不到官方渠道”、“是否会买到黄牛高价票”、“体验不好无处投诉”的窘境。而在五缘游艇文化公司的统一排班管理和统一销售渠道的双轮驱动体系下,游客的烦恼一扫而空。

依托统一排班管理,五缘游艇文化公司编制固定的航班时刻表,改变以往“客满即走”的零碎模式,方便游客提前规划出游行程,极大改善了游客长时等待、客流堆砌等问题;新增设的船艇调度中心,可实时根据现场出航情况对船艇进行统一调度,有效保障游客服务需求及现场服务秩序。

    实行统一售票,构建线上线下票务销售网络,线上票务依托主流OTA平台(美团、携程、去哪儿、马蜂窝等)及自有“游艇云”售票渠道,游客可随时自助下单,方便快捷;线下与“新闻国旅”、“海外环球”等大型旅行社达成合作关系,布局实体票务点,并在现场配备售票窗口,线上线下“齐步走”,保障游客随时随地的购买需求。在统一销售渠道的基础上,建立清晰透明的价格体系,使游客真正买得放心、玩得舒心。

苦练内功  疫情停业期升级软硬件设施

2020年初以来,突如其来的新冠肺炎疫情给旅游服务业造成重创,五缘湾游艇港也因此停业封闭,时间长达半年之久。

在逆境之中,五缘游艇文化公司牢牢把握疫情“窗口期”,苦练内功,顺利完成帆船体验软硬件设施设备综合提升改造,其中:全新落成的查验大厅,集人员进出港人脸识别、边防查验、视频监控、客服客诉等功能为一体,船艇调度中心则满足船艇及船员实时调度、紧急医疗等功能,“一厅一中心”全方位服务于五缘湾帆船体验各项需求;趸船进坞维修、帆船专属泊位改造升级,切实提升了港区的整体形象与安全性能。而随着厦门国际游艇汇的顺利落成,游艇汇商业携手众多优质品牌,与五缘湾滨海休闲体验行程水陆联动,打造跨界湾海消费平台,以出众的自然景观资源为背景,集特色餐饮、互动娱乐、湾海休闲于一体,为来厦游客创造更时尚、更丰富、更高品质的滨海生活新体验。

    五缘游艇文化公司有关负责人表示,未来,公司将继续深化码头软硬件综合提升改造成果,更好地促进水域游艇港与陆域综合体相融合,发挥水陆一体的协同推进,提升游客体验感。

 

【链接·“望潮”金牌船长采访】

五星金牌船长杨子聪

上船先沟通 了解客人喜好

杨子聪出生于2001年,是此次获奖的船长中年龄最小的一位,然而被烈日晒得黝黑的皮肤和爽朗的笑容,让人感觉不到一丝青涩,他在服务市民游客时有自己的一套秘诀:“上船前,我会和客人做好沟通,了解客人的喜好,让客人选择舒适的游玩体验或是‘刺激’的航行之旅。” 杨子聪认为,一直以来船长们都是最直接面对客人的,可以说客人对帆船的评价很大程度来源于体验,所以船长的服务非常重要。一个好的激励机制能让大家重视服务的重要性,从而良性提升整体服务水平。

船长展示着帆船旅游行业的形象,杨子聪希望通过自己的热心的服务,让前来游玩的市民游客尽兴而归,爱上帆船旅游的同时,对五缘湾帆船港留下深刻印象。杨子聪认为,五缘游艇文化公司打造的“望潮”品牌,对帆船进行统一规范化管理,不仅有序规范市场,也让船长能将更多精力集中于服务游客上。

四星金牌船长卢建忠

分享帆船知识 讲述有趣故事

从藏身幕后的游艇厂长到活跃一线的帆船船长,卢建忠从事帆船和游艇行业长达十余载,正是因为对帆船的热爱,让他成为“望潮”船长大家庭中的一员。“我很享受帆船这项运动,也很享受船长这个职业,每天都能遇到来自五湖四海的客人。”卢建忠说,只有服务至上,客户至上,才能被客户爱上。航行过程中,他不仅乐于分享帆船知识,也讲述沿途的景点故事。“这块石头雕刻的是一个水手正在起锚,船要出航了……” 卢建忠一边掌舵,一边向客人讲述有趣的故事,客人们也为之一乐。

从业十余载,卢建忠见证了五缘湾游艇港的发展变化。他认为,五缘游艇文化公司着力对五缘湾帆船旅游行业的改造提升和统一管理,有效打击了帆船旅游业过去存在的乱象,规范行业秩序,码头的整体形象及船员的服务态度显著提高,市民游客好评连连。

四星金牌船长田本培

提升服务水平 服务好每位游客

“有幸与码头结缘,成为一位帆船船长。”田本培说,从拿到船长执照那天开始,就深深爱上自己的工作。在与形形色色的旅客接触过程中,他意识到,自己日复一日的接待航行是不少游客向往已久的出海新体验,是游客对五缘湾游艇汇滨海新生活的美好向往,这也让他深刻理解“望潮”船长的职责所在。

田本培表示,在过去五缘湾游艇港尚未形成统一管理经营的理念时,船长服务标准相对较低,船长没有过多地关注自己的服务水平,游客遇到的船长服务水准也参差不齐。而五缘游艇文化公司的创新管理模式,不仅是对船长的一种激励,更是对厦门旅游服务行业环境的一种净化。让每一位船长对服务有了更深的责任感。田本培表示,在未来的工作中,会更积极的提升服务水平,服务好每一位前来体验帆船的旅客。

三星金牌船长徐苏建

参加礼仪培训 开展标准化服务

22岁的徐苏建在学生时期就与船结缘,他不仅开帆船,也参加帆船竞技比赛。在五缘湾工作的这两年他欣喜的发现,随着厦门国际游艇汇这个全新地标的蓬勃发展,越来越多来自五湖四海的游客前来体验游玩帆船项目,甚至还有不少来厦门旅游的外国友人,专程来到五缘湾游艇港体验帆船出海。

徐苏建表示,五缘游艇文化公司打造的“望潮”品牌,不仅着力于提升游客的游玩体验,也对船长自身能力建设提出了更高的要求。“公司邀请国际注册礼仪培训师,为我们开展标准化服务提升培训,同时,这次的金牌船长评选,从六个方面对船长进行履职考核。”徐苏建说,培训和考核令他更深入的了解帆船维护、安全隐患排查等专业知识,也丰富了航行经验。

三星金牌船长李枫雨

做好本职工作 擦亮“望潮”品牌

“五缘游艇文化公司的创新管理模式,使码头焕然一新,船长们的工作环境得到了很大改善。” 李枫雨表示,能够获评“望潮”金牌船长,离不开同事及码头上其他船长的支持和帮助,离不开五缘游艇文化公司的指导和关怀。然而自己仍然存在很多不足,展望未来,还有很长的路要走,希望明年努力学习,做好本职工作,通过自己的努力擦亮“望潮”这一品牌,让更多海内外游客爱上帆船旅游,爱上高素质高颜值的美丽厦门。

三星金牌船长付永峰

“驰骋”美丽海湾 带游客亲海玩海

“很骄傲自己成为一名‘望潮’帆船船长,有机会与来自五湖四海的游客,一起在五缘湾这片美丽的海湾尽情‘驰骋’,乘风破浪。”付永峰说,许多人对帆船从一无所知,到初步了解,再到爱上帆船体验,市民游客乘着帆船,用心亲近大海,体验滨海生活方式,感受亲海玩海乐趣,享受帆船旅游带来的时尚体验。

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